Порядок взаимодействия со службой сервиса

Порядок взаимодействия со службой сервиса:

  • В случае отказа оборудования производителя потребитель должен направить заявку в сервисную службу, с указанием типа прибора и заводского номера по e-mail: oe_etk@mail.ru, также выслать реквизиты для выставления счета, если ремонт послегарантийный.

  • Выезд специалиста на объект осуществляется после оплаты выставленного счета, о поступлении денежных средств на расчетный счет исполнителя вы можете узнать по телефону +7(495) 663-60-49.В случае ремонта прибора на производстве прибор отгружается заказчику также после оплаты выставленного счёта.

  • Производитель осуществляет диагностику изделия в течении3-х рабочих дней, при этом определяется причина возникновения отказа и вид предстоящего ремонта: гарантийный/не гарантийный.

  • Если в результате диагностики гарантия на изделие подтверждена, его ремонт осуществляется за счёт производителя.

  • При сдаче изделия в ремонт необходимо подробно заполнить бланк “АКТ приёма-сдачи в ремонт”.

Вернуться к списку